Kafolat muddati ichida etkazib beruvchi talab qiluvchidan xabar olgandan keyin 60 daqiqa ichida javob berishi kerak va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar 24-48 soat ichida saytga etib kelishlari kerak.Agar uskuna yetkazib beruvchining javobgarligi tufayli shikastlangan bo'lsa, foydalanuvchi uskunani almashtirishni talab qilsa, etkazib beruvchi uni so'zsiz qabul qilishi kerak va barcha xarajatlarni etkazib beruvchi o'z zimmasiga oladi.Agar bu foydalanuvchining javobgarligi bilan bog'liq bo'lsa, etkazib beruvchi foydalanuvchiga asbob-uskuna qismlarini almashtirishda o'z vaqtida yordam berishi, qismlarning narxini to'lashi va tegishli joylarda texnik xizmatlarni bepul taqdim etishi shart.
Kafolat muddatidan tashqari, kafolat muddati tugagandan so'ng, talab qiluvchining manfaatlarini himoya qilish va uskunaning normal ishlashini ta'minlash uchun etkazib beruvchi umrbod bepul texnik xizmat ko'rsatadi.Ehtiyot qismlar yetkazib berish joriy bozor narxidan 15% past bo'ladi va 20 yil davomida uzluksiz etkazib berishi mumkin.Boshqa xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun faqat ishlab chiqarish xarajatlari undiriladi.
Uskunalar zavoddan chiqib ketganda, mahsulot nomi, spetsifikatsiyasi, raqami, (kodi), zaif qismlar va asboblarning standart raqami va miqdori ko'rsatilishi kerak.(ilovaga qarang)
Yetkazib beruvchi ekspluatatsiya va texnik xizmat ko'rsatish xodimlarini talab qiluvchi tomonidan belgilangan joyda o'qitishi kerak.Talabalar printsip, ishlash, tuzilma, maqsad, nosozliklarni bartaraf etish, foydalanish va texnik xizmat ko'rsatishni tushunishlari kerak.
1. Sotishdan oldingi xizmat
1. Texnik qo'llab-quvvatlash: kompaniya mahsulotlarini foydalanuvchilarga yoki boshqa bo'limlarga to'g'ri va batafsil tanishtirish, turli so'rovlarga sabr-toqat bilan javob berish va eng mukammal tegishli texnik ma'lumotlarni taqdim etish;
2. Joyda tergov: mijozlarning ehtiyojlarini tushunish uchun iste'molchilarning gaz iste'mol qilish joyini o'rganish;
3. Sxemani taqqoslash va tanlash: iste'molchilarning haqiqiy ehtiyojlariga mos keladigan gaz iste'moli sxemasini tahlil qilish, solishtirish va shakllantirish;
4. Texnik hamkorlik: tegishli dizayn bo'linmalariga texnik almashinuvlarni amalga oshirishda yordam berish, foydalanuvchilar va tegishli bo'limlarning takliflarini tinglash va mahsulotlarni loyihalash va ishlab chiqarishda o'rtacha talablarni qondirish uchun haqiqiy vaziyatga muvofiq mahsulotlarni oqilona yaxshilash. foydalanuvchilar soni.
5. Mahsulotni rejalashtirish: mijozlarning o'ziga xos gaz talablariga muvofiq, mijozlar eng iqtisodiy investitsiya xarajatlarini olishlari uchun "buyurtma qilingan" professional dizaynini amalga oshiring.
2. Sotuvdagi xizmat
Davlatning tegishli qonunlari va qoidalariga muvofiq shartnomalar tuzish va shartnoma shartlarini bajarish bo'yicha huquq va majburiyatlarga qat'iy rioya qilish;
Shartnoma kuchga kirgandan keyin o'n kun ichida tegishli bo'limlarga asbob-uskunalarni o'rnatish bo'yicha batafsil chizmalarni (jarayonlarning oqim diagrammasi, sxema rejasi, elektr sxemasi va simlarni ulash sxemasi) taqdim etish;
Muhandislik xodimlari milliy xavfsizlik va sifat nazorati talablariga qat'iy rioya qiladilar, uskunalar sifatini ta'minlash uchun asbob-uskunalarni ishlab chiqarish va yig'ishning barcha bo'g'inlarida sifat nazoratini amalga oshiradilar;
Xizmat muhandislari foydalanuvchilar uchun bepul professional va keng qamrovli mahsulot texnik bilimlarini o'rgatadi va istalgan vaqtda korxonalar uchun keng qamrovli va yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etishi mumkin.
Barcha jihozlar import va eksport gardish va ankraj murvatlari bilan jihozlangan va barcha sertifikatlar to'liq (etkazib beruvchi bosimli idish sertifikati, mahsulot sertifikati, foydalanish qo'llanmasi, texnik xizmat ko'rsatish qo'llanmasi va boshqalarni taqdim etishi kerak).
Xizmat ko'rsatish muhandisi mijozning to'g'ri qo'llab-quvvatlashi ostida etkazib berishdan so'ng uskunani o'rnatish va ishga tushirishni eng tez tezlik va yuqori sifat bilan yakunlaydi.
Saytda xizmat ko'rsatish jadvali:
| Ishlab chiqarish raqami | Texnik xizmat tarkibi | Vaqt | Kasbiy unvonlar soni | Rbelgilar | |
| 1 | Uskunalar joyida va quvurlarni joylashtirish bo'yicha ko'rsatmalar | Haqiqiy vaziyatga ko'ra | muhandis | 1 | Foydalanuvchilarga azot siqish stantsiyasining ishlash qoidalari va boshqaruv tizimini sozlashda yordam berish. |
| 2 | Uskunani o'rnatish bo'yicha ko'rsatma | Haqiqiy vaziyatga ko'ra | muhandis | 1 | |
| 3 | Uskunani ishga tushirishdan oldin tekshirish | Haqiqiy vaziyatga ko'ra | muhandis | 1 | |
| 4 | Monitoring sinovi | 2 ish kuni | muhandis | 1 | |
| 5 | Saytda texnik trening | 1 ish kuni | muhandis | 1 | |
3. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish
1. Kompaniyada tizimning xavfsiz ishlashini ta'minlash uchun sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish bo'limi mavjud;
2. Uskunaning kafolat muddati normal ishlashdan boshlab 12 oy yoki etkazib berilgandan keyin 18 oy bo'lishi kerak, qaysi biri birinchi bo'lib keladi.Ushbu davr mobaynida sifat muammolari tufayli etkazib beruvchi tomonidan taqdim etilgan uskunalar va ehtiyot qismlarni ta'mirlash yoki almashtirish xarajatlari etkazib beruvchi tomonidan qoplanadi.Agar uskuna noto'g'ri ishlash va noto'g'ri foydalanish tufayli buzilgan yoki almashtirilgan bo'lsa, sarflangan xarajatlar foydalanuvchi tomonidan qoplanadi.Kafolat muddati tugagandan so'ng, etkazib beruvchi umrbod pullik uskunaga texnik xizmat ko'rsatishi kerak.
3. Kompaniyaning ichki hujjatlarini tekshirish mumkinligiga ishonch hosil qilish uchun foydalanuvchi fayllarini yaratish, uskunaning ishlashini o'zlashtirish va foydalanuvchilarga texnik xizmat ko'rsatish usullari va ehtiyot choralarini muntazam ravishda taqdim etish;
4. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar har uch oyda bir marta qo'ng'iroq qiladilar, har olti oyda bir joyda uskunaning ish holatini tekshiradilar va foydalanuvchilarga oqilona takliflar beradilar;
5. Foydalanuvchilardan teleks yoki telefon xizmati ma'lumotlarini olganimizdan so'ng, biz darhol aniq javob beramiz.Agar muammoni telefon orqali hal qilishning iloji bo'lmasa, uskuna 24 soat ichida foydalanuvchining saytida ta'mirlanishi kerak;
6. Doimiy ravishda odamlarni mijozlarga bepul ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha treninglar o'tkazish uchun yuboring.
7. Har bir so'rovga javob berish, muntazam ravishda qayta tashrif buyurish va umrbod xizmat ko'rsatish;
8. Kafolat muddati tugagandan so'ng, kompaniya jihozlarga umrbod texnik xizmat ko'rsatish va kuzatuvni amalga oshiradi, aksessuarlar va xizmatlarni tannarx bo'yicha taqdim etadi;
9. Xizmat sifatini boshqarish standartiga muvofiq, kompaniyamiz foydalanuvchilarga operatsiyadan keyingi xizmat ko'rsatish bo'yicha quyidagi majburiyatlarni taqdim etadi:
| Ishlab chiqarish raqami | Texnik xizmat tarkibi | Vaqt | Eslatma |
| 1 | Foydalanuvchi uskunasi parametr faylini o'rnating | Zavoddan chiqishdan oldin | Hududiy idora amalga oshirish va shtabga topshirish uchun javobgardir |
| 2 | Foydalanuvchi uskunasi parametr faylini o'rnating | Ishga tushirilgandan keyin | Hududiy idora amalga oshirish va shtabga topshirish uchun javobgardir |
| 3 | Telefon orqali kuzatish | Uskunalar bir oy ishlaydi | Operatsiya ma'lumotlarini tushunib oling va uni shtab-kvartiraga yozib oling |
| 4 | Saytda qayta tashrif | Uskunalar uch oy davomida ishlaydi | Komponentlarning ishlash holatini tushuning va foydalanuvchi operatorlarini qayta o'rgating |
| 5 | Telefon orqali kuzatish | Uskunalar olti oy davomida ishlaydi | Operatsiya ma'lumotlarini tushunib oling va uni shtab-kvartiraga yozib oling |
| 6 | Saytda qayta tashrif | Uskunalar o'n oy davomida ishlaydi | Uskunaga texnik xizmat ko'rsatishga rahbarlik qiling va operatorlarni eskirgan qismlarni almashtirishga o'rgating |
| 7 | Telefon orqali kuzatish | Uskunaning bir yil ishlashi | Operatsiya ma'lumotlarini tushunib oling va uni shtab-kvartiraga yozib oling |